Le message « colis en attente d’affectation » indique que le paquet est bien arrivé dans le réseau du transporteur, mais qu’il n’a pas encore été attribué à un centre de distribution précis pour poursuivre son acheminement. Ce statut apparaît souvent juste après l’enlèvement du colis par le livreur. Il n’annonce pas une perte, mais une étape de transition qui peut durer quelques heures à plusieurs jours selon les périodes, les transporteurs et les flux logistiques. Voici ce que cela signifie concrètement, et surtout, ce que vous pouvez faire pour débloquer la situation.
Pourquoi mon colis est-il marqué « en attente d’affectation » ?
Ce message apparaît lorsque le transporteur a pris en charge le colis, mais qu’il ne l’a pas encore orienté vers un centre ou une tournée spécifique.
Cela peut arriver lors de pics d’activité (soldes, fêtes), quand les plateformes logistiques sont saturées, ou si le colis transite par un hub central en attente de tri.
Certains transporteurs, comme Colissimo ou Mondial Relay, affichent ce statut durant quelques heures avant que le colis reprenne son parcours.
Ce statut signifie-t-il que mon colis est perdu ?
Non, ce statut ne signifie pas que le colis est perdu. Il reste localisé dans le système du transporteur, mais n’a pas encore été assigné à une étape suivante.
En clair, le colis est en transit ou temporairement stocké dans un entrepôt, en attente de la prochaine mise à jour logistique.
Dans la majorité des cas, il reprend sa route dans les 24 à 72 heures.
Combien de temps un colis peut-il rester en attente d’affectation ?
Le délai varie selon le transporteur, la période et la distance à parcourir.
Voici les durées fréquemment observées :
| Transporteur | Délai moyen avant changement de statut |
|---|---|
| Colissimo | 12h à 48h |
| Chronopost | 6h à 24h |
| Mondial Relay | 24h à 72h |
| DHL | 12h à 36h |
| UPS | 24h à 48h |
Pendant les périodes chargées (fin d’année, soldes), ces délais peuvent être prolongés.
Est-ce un problème courant chez les transporteurs ?
Oui, ce statut est fréquent, surtout chez les transporteurs qui gèrent des volumes importants. Il permet d’indiquer qu’un colis a bien été scanné mais qu’il attend une orientation logistique.
Il n’est pas rare de voir ce statut apparaître plusieurs fois dans un même suivi, notamment pour les envois multisites ou les colis qui traversent plusieurs plateformes.
Les services clients de La Poste et de Mondial Relay confirment que cette étape est normale dans le parcours de nombreux colis.
Que faire si le statut ne change pas après plusieurs jours ?
Commencez par vérifier si d’autres colis expédiés au même moment ont déjà été livrés. Si ce n’est pas le cas, il s’agit sans doute d’un ralentissement général du réseau.
Si le statut ne change pas après 3 jours ouvrés, vous pouvez :
- Contacter l’expéditeur pour qu’il vérifie auprès du transporteur
- Consulter le site du transporteur pour plus de détails sur le suivi
- Vérifier qu’il n’y a pas eu de tentative de livraison ou d’échec d’acheminement
Un blocage plus long peut nécessiter l’ouverture d’une réclamation.
Faut-il contacter le service client dans ce cas ?
Pas dans les premières 48 heures. Ce délai correspond à une phase de traitement normale dans la majorité des cas.
Au-delà de 3 jours sans mise à jour, vous pouvez contacter le service client du transporteur en fournissant le numéro de suivi. Privilégiez le formulaire en ligne ou le chat si disponible : cela permet souvent d’accélérer le traitement.
Certains transporteurs offrent également des rappels automatiques ou un suivi renforcé sur demande.
Ce statut apparaît-il aussi pour les colis internationaux ?
Oui, surtout si le colis est encore en transit vers la France ou en cours de dédouanement.
Lorsqu’un colis arrive sur le territoire français, il passe parfois par un centre logistique central avant d’être affecté à une agence locale. Ce laps de temps peut être plus long à cause des contrôles douaniers ou des différences de traitement entre pays.
Les suivis internationaux (China Post, USPS, Cainiao…) affichent souvent ce statut pendant la transition entre deux réseaux logistiques.
Puis-je accélérer la livraison de mon colis bloqué à cette étape ?
Dans la plupart des cas, non. Le colis suit un processus automatisé et dépend des plannings de tri et d’acheminement du transporteur.
Cependant, si le statut stagne plus de 3 jours, signaler l’anomalie au transporteur peut déclencher une vérification manuelle.
Si le colis est très urgent, certaines options payantes (reprogrammation express, livraison en point relais) peuvent être proposées après contact avec le service client.
Le suivi peut-il afficher ce statut par erreur ?
C’est possible, notamment si le système de suivi rencontre un bug ou si un scan n’a pas été correctement enregistré.
Par exemple, un colis déjà en cours de livraison peut parfois apparaître « en attente d’affectation » à cause d’un problème technique. Si vous recevez un avis de passage ou un SMS du livreur alors que le statut n’a pas bougé, fiez-vous aux informations réelles plutôt qu’au suivi en ligne.
Si le décalage persiste, un rafraîchissement du suivi ou une réinitialisation côté transporteur peut être nécessaire.
