La plateforme Mercure Douane permet de gérer vos déclarations douanières directement en ligne, que ce soit pour l’importation ou l’exportation de marchandises. Elle regroupe plusieurs services comme Delta G, Delta X, ou encore ICS, sur un portail sécurisé et centralisé. Vous pouvez ainsi suivre vos opérations, déposer vos documents et échanger avec l’administration sans vous déplacer. Ce guide vous montre, étape par étape, comment utiliser Mercure Douane efficacement, avec des exemples concrets et des conseils pratiques.
À quoi sert Mercure Douane dans les procédures douanières françaises ?
Mercure Douane simplifie la gestion des échanges entre les opérateurs économiques et les services douaniers.
Il permet de télétransmettre les déclarations en douane et de suivre l’avancement des procédures, sans passer par des démarches papier.
Vous pouvez l’utiliser pour les régimes douaniers classiques, les importations temporaires, les exportations sous licence ou les transits communautaires.
La plateforme évite les déplacements, réduit les délais et facilite les échanges sécurisés avec la douane française.
Comment accéder à Mercure Douane en ligne ?
Pour accéder à Mercure Douane, connectez-vous au portail officiel des téléservices douaniers via le site douane.gouv.fr.
Vous devez disposer d’un identifiant et d’un mot de passe délivrés par les Douanes, ou bien passer par le système d’identification FranceConnect si vous êtes un utilisateur autorisé.
Quelles sont les fonctionnalités disponibles sur Mercure Douane ?
Mercure Douane donne accès à plusieurs modules :
- Déclaration en douane (Delta G pour l’import, Delta X pour l’export)
- Téléversement de documents justificatifs
- Consultation des accusés de réception
- Historique des déclarations
- Suivi en temps réel des procédures en cours
- Messagerie sécurisée avec les agents douaniers
Certains modules sont réservés aux opérateurs habilités et nécessitent une autorisation spécifique.
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Qui peut utiliser la plateforme Mercure Douane ?
Mercure Douane s’adresse principalement aux entreprises importatrices ou exportatrices, aux représentants en douane enregistrés, ainsi qu’aux déclarants agréés.
Les prestataires logistiques et transitaires y accèdent également, à condition d’être enregistrés auprès de l’administration douanière.
Chaque utilisateur doit disposer d’un identifiant douane ou être rattaché à un compte entreprise.
Comment créer un compte ou se connecter à Mercure Douane ?
La création d’un compte passe par une demande d’habilitation auprès du bureau douanier compétent.
Vous devez remplir un formulaire en ligne (Cerfa n°13946*05) et fournir les justificatifs nécessaires (SIRET, nom du représentant légal, etc.).
Une fois le compte activé, vous recevez vos identifiants par mail. La connexion se fait ensuite via pro.douane.gouv.fr avec vos codes ou via FranceConnect.
Quels sont les services douaniers intégrés à Mercure (Delta G, Delta X, etc.) ?
| Service | Usage principal | Type d’opérateur |
|---|---|---|
| Delta G | Déclaration d’importation | Tous les importateurs |
| Delta X | Déclaration d’exportation | Exportateurs réguliers |
| ICS | Déclaration sommaire d’entrée | Transporteurs/logisticiens |
| NSTI | Transit communautaire | Douaniers et transitaires |
| SOFI | Déclaration produits énergétiques | Fournisseurs spécialisés |
Chacun de ces services est accessible via le portail Mercure, selon votre profil utilisateur.
Comment déclarer une marchandise via Mercure Douane ?
- Connectez-vous à Mercure Douane.
- Choisissez le service adapté (Delta G, Delta X…).
- Remplissez les champs requis : nature des marchandises, code TARIC, pays d’origine, valeur, etc.
- Téléversez les justificatifs nécessaires (factures, certificats).
- Vérifiez les données et validez la déclaration.
- Suivez le traitement du dossier depuis votre tableau de bord.
Un accusé de réception est généré automatiquement après chaque dépôt.
Que faire en cas de problème de connexion ou d’erreur sur Mercure ?
En cas de blocage à la connexion, vérifiez la validité de vos identifiants et votre navigateur (certains modules ne fonctionnent qu’avec Chrome ou Firefox à jour).
Pour les erreurs techniques ou déclaratives, contactez le support technique via le formulaire dédié : https://www.douane.gouv.fr/services-aide
Vous pouvez aussi joindre le centre d’appel douanier au 0 811 20 44 44 (service 0,06 €/min + prix appel).
Où trouver des guides ou notices pour utiliser Mercure Douane ?
Le site douane.gouv.fr met à disposition des guides pas-à-pas, des fiches pratiques et des vidéos tutoriels pour chaque service.
Une base documentaire complète est disponible dans la section Téléservices / Notices utilisateurs.
Vous y trouverez aussi les dernières mises à jour réglementaires et les modifications prévues dans les versions à venir.
Quelles sont les alternatives ou systèmes complémentaires à Mercure Douane ?
Voici quelques outils complémentaires ou alternatifs utilisés selon les besoins :
- Conex ou Soget : logiciels privés de gestion douanière connectés à Mercure.
- Gamma : plateforme douanière dédiée aux produits énergétiques.
- RITA : service dédié au fret aérien douanier.
- Guichet Unique (GUN) : en cours de déploiement pour centraliser tous les échanges transfrontaliers.
Ces outils ne remplacent pas Mercure mais s’intègrent dans votre chaîne de déclaration, selon le type de marchandise ou d’activité.
