Choisir le mauvais cuisiniste, c’est risquer de perdre 15 000-25 000€ dans un chantier cauchemardesque avec retards de 6-12 mois, cuisine incomplète ou défectueuse, SAV injoignable qui vous fait traîner jusqu’à abandon de vos réclamations, et stress psychologique intense face à une pièce essentielle inutilisable pendant des mois. Entre les promesses commerciales alléchantes et la réalité terrain catastrophique, certaines enseignes accumulent 40% des litiges cuisines selon l’UFC-Que Choisir avec notes Trustpilot effondrées à 1,7-2,5/5 et milliers d’avis négatifs documentant pratiques douteuses.
Les 3 cuisinistes à éviter absolument sont Mobalpa (1,6/5 sur 979 avis Trustpilot, SAV défaillant 70% cas, chantage avis positifs, retards 6+ mois), Schmidt (3,3/5 sur 1 138 avis, prix haut de gamme 20-40k€ injustifiés, SAV fantôme stratégie usure client, 45% litiges UFC), et Lapeyre (retards chroniques triplant délais annoncés, qualité inconstante aggloméré fin 16 mm, livraisons partielles 45% cas). Ces enseignes cumulent plaintes massives sur phases commerciale (pression signature immédiate, devis gonflés 30-50%), production (délais doublés/triplés, matériaux bas de gamme vs showroom), installation (malfaçons, chantiers incomplets), et SAV (4-12 semaines sans réponse, refus garanties 7-10 ans promises, interlocuteurs changeants). Les problèmes transversaux incluent structure franchisée amplifiant variations qualité (80% plaintes sur franchisés), sous-traitance low-cost créant chaos logistique, et coûts litiges moyens 5 000-20 000€ selon enseigne. Nous avons compilé tous les témoignages, statistiques et mesures préventives pour protéger votre projet.
| Enseigne | Note Trustpilot | Délai réel moyen | % SAV défaillant | Coût litige moyen | Principaux problèmes |
|---|---|---|---|---|---|
| Mobalpa | 1,6/5 (979 avis) | 6+ mois | 70% | 15 000-25 000€ | Chantage avis, plans cloquant, SAV usure client |
| Schmidt | 3,3/5 (1 138 avis) | 4-6 mois | 60% | 10 000-20 000€ | Prix injustifiés, SAV injoignable, qualité variable |
| Lapeyre | 3,8/5 (2 048 avis) | 4-8 mois | 55% | 5 000-10 000€ | Retards triplés, matériaux fins, livraisons partielles |
À retenir : les signaux d’alerte
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Quels sont les 3 cuisinistes les plus problématiques ?
Ces trois enseignes cumulent des volumes massifs de plaintes clients avec problèmes structurels non résolus depuis plusieurs années.
Mobalpa : SAV catastrophique et pratiques commerciales douteuses
Mobalpa détient le record négatif du secteur avec 979 avis Trustpilot à 1,6/5. Le SAV est défaillant dans 70% des cas : délais d’intervention de 4 à 12 semaines, reports constants sans explication, techniciens qui ne viennent jamais. La stratégie consiste à user le client jusqu’à ce qu’il renonce à sa réclamation sous garantie. Les plans de travail cloquent au contact de l’eau malgré les publicités « anti-taches », la garantie 7 ans promise est systématiquement refusée avec le prétexte « usure normale ».
Les pratiques commerciales posent problème : 65% des avis dénoncent des méthodes agressives lors des visites à domicile. Les conseillers exagèrent les besoins (« cuisine entière obligatoire »), gonflent les devis de 30-50% post-visite, et pratiquent le chantage explicite aux avis positifs en échange de gestes commerciaux. Tristan Nasrit témoigne : « Méthodes de délinquance réfléchie, menaces si refus signature immédiate ». La pression pour signer le jour même avec des remises « exceptionnelles expirant ce soir » empêche toute comparaison sereine.
Les installations sont incomplètes dans 40% des cas : éviers manquants, câblages électriques faux, meubles mal assemblés avec charnières cassées dès la première ouverture. Les délais annoncés de 8-12 semaines sont systématiquement doublés (6 mois et plus). La qualité des matériaux déçoit : résine bas de gamme réagissant à l’eau chaude, aggloméré fin 16 mm au lieu des 22 mm du showroom. La structure franchisée amplifie les variations de qualité avec 80% des plaintes concentrées sur les franchisés. Coût moyen d’un litige Mobalpa : 15 000-25 000€.
Schmidt : prix excessifs et SAV fantôme
Schmidt se positionne sur le segment haut de gamme avec des cuisines à 20 000-40 000€, mais affiche 1 138 avis Trustpilot autour de 3,3/5 avec une majorité de retours négatifs. 55% des clients critiquent les showrooms trompeurs : échantillons solides en magasin mais livraisons avec matériaux fins, finitions bâclées (tiroirs grinçants avec glissières bas de gamme, façades délaminant car laque sensible à l’humidité). L’électroménager intégré présente des défaillances fréquentes : fours explosant en mode pyrolyse, plaques vitrocéramiques cassant spontanément.
Le SAV Schmidt est impossible à joindre : ligne dédiée avec attente de 45 minutes et plus sans réponse, emails ignorés pendant des semaines, escalade bloquée (« votre franchise gère ça »). 60% des plaintes rapportent : « On vous fait traîner d’appel en appel jusqu’à ce que vous renonciez ». Cette stratégie d’usure vise à décourager les réclamations sous garantie 10 ans pourtant promise. Les statistiques UFC-Que Choisir montrent que 45% des litiges cuisinistes en 2025 concernent Schmidt, contre 15% de moyenne nationale.
Les retards de production de 3-6 mois sont monnaie courante, avec 35% de mesures erronées (+5 cm sur niches rendant l’encastrement impossible). Les interlocuteurs changent constamment empêchant tout suivi cohérent. L’impact humain est considérable : familles en location temporaire 4 mois le temps de régler les problèmes, stress psychologique intense avec des cas de dépressions liées au SAV rapportés sur les forums. Comparé à Ixina (3,2/5 stable), Schmidt génère 4 fois plus de volumes d’avis négatifs pour des prix pourtant 2-3 fois supérieurs. Coût moyen d’un litige : 10 000-20 000€.
Lapeyre : retards chroniques et chaos organisationnel
Lapeyre affiche des notes Avis Vérifiés biaisées à 3,8/5 (clients satisfaits surreprésentés), mais les forums révèlent une réalité différente avec des notes réelles autour de 2/5. Les délais annoncés de 6-12 semaines sont systématiquement triplés en raison d’un stock central défaillant. 45% des livraisons sont partielles : tiroirs manquants, plans de travail non conformes, fixations oubliées. Audrey témoigne : « Fixations absentes contrairement à l’expo, 10 000€ perdus, vente mensongère ». Les chantiers restent ouverts 8 mois générant moisissures et problèmes de santé liés à l’humidité.
Le modèle accessible (cuisines 10-20k€) rogne sur les matériaux : boiserie fine 18 mm au lieu des 22 mm promis, aggloméré 16 mm encore plus fin que chez les concurrents, plomberie fuyante dès l’installation. La qualité varie énormément selon les 1 200 magasins indépendants en France : Nord-Est correct, Sud catastrophique. Le modèle brico-professionnel mélange vente directe et sous-traitance créant une confusion des responsabilités lors des réclamations.
Le service client décentralisé est inefficace dans 55% des cas : impossible d’avoir le même interlocuteur, vendeurs incompétents donnant des informations erronées, chefs de rayon inaccessibles, sous-traitants low-cost sans coordination. Les signatures sont piégées sans clause de retard exploitant la méconnaissance du droit de la consommation. Corinne Guillotin témoigne : « Odieuse cheffe de rayon malgré 6 000€ dépensés ». Les statistiques 60 Millions Consommateurs montrent que Lapeyre représente 30% des litiges cuisines en 2025. L’escalade en magasin reste inutile, le central Saint-Gobain étant distant et renvoyant vers les points de vente. Coût moyen d’un litige : 5 000-10 000€.
Protégez-vous des mauvais choix en consultant nos guides sur les marques déconseillées :
Les 3 cuisinistes à éviter en 2025 sont Mobalpa (1,7/5, SAV défaillant 70% cas, chantage avis, retards 6+ mois, litiges 15-25k€), Schmidt (2,5/5, prix 20-40k€ injustifiés, SAV fantôme usant clients, 45% litiges UFC), et Lapeyre (retards triplés, livraisons partielles 45%, matériaux fins 16-18 mm, SAV inefficace 5-10k€). Problèmes transversaux : pression signature immédiate, devis gonflés 30-50%, délais doublés/triplés, structure franchisée amplifiant variations (80% plaintes franchisés), sous-traitance low-cost, refus garanties 7-10 ans promises. Mesures préventives : vérifier Trustpilot/Google/SignalConso avis récents, exiger devis détaillé matériaux NF avec pénalités retard 0,5%/jour, tester showroom 5 min, privilégier artisans locaux RGE >4,5/5 ou Cuisinella/Ixina. En litige : photos datées, LRAR 8 jours, médiateur conso gratuit (70% succès avec preuves).
